服務(wù)宗旨
Service Purposes
不僅是第一時間響應(yīng)您的需求，更是將服務(wù)化被動為主動
對您的需求時刻了如指掌，快速、準(zhǔn)確地提供高性價比的正品配件，全方位踐行對您的服務(wù)承諾，以更全面、更貼心、更尊崇的個性化服務(wù)，讓設(shè)備在全壽命周期內(nèi)得到全面呵護(hù)，隨時隨地處于良好狀態(tài)
讓您感受鵬程易勝“5S”溫馨服務(wù)
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微笑SMILE
禮貌熱情地服務(wù)
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滿意SATISFY
周到、無暇地服務(wù)
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真誠SINCERE
全心、負(fù)責(zé)地服務(wù)
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標(biāo)準(zhǔn)STANDARD
統(tǒng)一、規(guī)范地服務(wù)
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速度SPEED
高速、迅捷地服務(wù)
售后保障和條款
一、安裝前準(zhǔn)備工作
1. 我廠出售的所有照明產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，嶄新未經(jīng)使用，已通過出廠質(zhì)量檢驗，包裝良好，適合長途運(yùn)輸。
2. 保證在接到確認(rèn)訂單后按所訂購的產(chǎn)品型號，按合同承諾的時間送達(dá)用戶指定地點(diǎn)(不可抗拒因素除外）。
二、質(zhì)保期內(nèi)所提供服務(wù)
1.對我公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品提供合同擬定的質(zhì)量保證時間（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外），保修時間從驗收簽字起計算。在質(zhì)保期內(nèi)我方將嚴(yán)格遵守中華人民共和國的相關(guān)法律和法規(guī)對貨物提供“三包”等售后服務(wù)，除非合同另行規(guī)定。
2.在保修期內(nèi)原則不提供上門服務(wù)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，接到通知后，由技術(shù)工程師通過詢問故障情況，快速判斷故障類型、故障原因，如需現(xiàn)場維修的，由技術(shù)工程師攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在協(xié)議時間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障；如需返廠維修的，買方須把需要維修的產(chǎn)品集中整理包裝并按保質(zhì)期分類，批量返回廠家，買方將所購產(chǎn)品整理包裝，我廠將據(jù)故障成因進(jìn)行維修，直至故障完全排除，完全恢復(fù)正常為止。一般在15個工作日內(nèi)將存在問題解決完畢，有特殊情況經(jīng)雙方協(xié)商解決。
需要付費(fèi)的，買方須在收到通知后的七天內(nèi)支付相關(guān)的維修費(fèi)用。在維修費(fèi)用尚未清付前，賣方有權(quán)不予退還維修或更換的產(chǎn)品。如買方在收到通知后的十五天內(nèi)尚不能支付相關(guān)的維修費(fèi)用，賣方有權(quán)自行對送修的產(chǎn)品作出處理，以補(bǔ)償維修費(fèi)用和相關(guān)支出等。
對于不能修復(fù)的產(chǎn)品，賣方將通知買方征求處理意見，如買方未能在通知發(fā)出后的三十天內(nèi)作出回復(fù)，賣方有權(quán)自行處理不能修復(fù)的產(chǎn)品，買方無權(quán)追究。
3.買方在正常使用中出現(xiàn)性能故障時，賣方承諾以上保修服務(wù)。除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)：
3.1產(chǎn)品超出保修期時；
3.2由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；
3.3因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的產(chǎn)品損壞；
3.4由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；
3.5由于非本廠人員對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
4．在保質(zhì)期內(nèi)，如產(chǎn)品在正常工作下發(fā)生故障，賣方將免費(fèi)對產(chǎn)品提供維修服務(wù)，買方須負(fù)責(zé)送修單程的運(yùn)輸費(fèi)用。如由于人為或者是操作不當(dāng)或自然損耗／災(zāi)害而產(chǎn)生的故障，買方須負(fù)責(zé)全部的維修費(fèi)用，并支付由此而產(chǎn)生的一切運(yùn)輸費(fèi)用。
4.1由于產(chǎn)品的設(shè)計或制造缺陷而發(fā)生的產(chǎn)品故障，賣方將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，返修運(yùn)輸費(fèi)用由賣方承擔(dān)。
